“四叶草”将再度进入“进博时间”
上海电信全力做好通信服务保障
作者／ IT时报记者 钱立富
编辑／ 钱立富 孙妍
第六届中国国际进口博览会将于今年11月在上海举行，美丽的“四叶草”国家会展中心将再次进入进博时间，广迎四方宾客，展现中国不断扩大开放、分享发展机遇的决心和信心。
中国电信上海公司（以下简称上海电信）全力做好“备战”工作，为进博盛会“越办越好”贡献力量，在全力做好大会网络保障硬支撑、铺设一张“高速、安全”电信网络的同时，优化“五心”服务体系，力求为每一位用户提供最优质的温暖服务。
01 “天地一体”网络保障
办博、参博、观博，离不开一张高速、立体化的网络。上海电信全力护航，以最高标准、最严要求保障进博会举办场所国家会展中心（上海）及周边高负荷区域网络畅通。
上海电信已制定多项网络保障应急预案，截至目前已完成对上海交通干线、国家会展中心（上海）等地区的网络扩容和优化，同时启动中国电信集团重大活动战区制保障机制，新疆、四川、湖北、广东等省市电信公司将派出多辆800M和4G应急通信基站车来沪支援，倾力保障进博会网络畅通。
上海电信全力确保展商和观众上网无忧，采用载波聚合等技术，携手友商对全场馆进行200M CA 5G网络覆盖，将网络容量提升1.5倍。高速网络将满足媒体和参展商对4K/8K超高清直播、云会议、云直播等需求。
同时，为确保来自全世界观众能通过不同平台，实时同步了解本届进博会精彩内容，上海电信提供“天地一体”全方位服务保障，做好国展中心（内场）点位以及外场演播室等17个传输点位视讯光缆传送，预留KU/C频段卫星车，随时响应重要媒体客户的临时视讯转播任务，确保把本届进博会精彩内容传送至国内外。
02 “五心”服务全方位暖心
为让措施更有力度、服务更有温度，上海电信成立了一支“暖心”服务保障团队，同时组建了进博会服务保障临时党支部，用“五心”服务助力进博会服务保障。
在馆内，上海电信劳模陈小芳带队的“小芳”进博服务班组，将为参展人员提供通信方面的咨询、接待、服务以及双语、便民服务；场馆外，上海电信将离场馆最近的振泾路电信营业厅打造为“城市文明志愿服务站”，为八方来客带来环境美、服务优、业务好的舒适体验。
为便利世界各国友人参加进博会，上海电信10000客服热线开通英文座席，该专席可以为客户提供故障报修、账务查询、业务咨询等服务，让来自世界各地的友人都能享受到中国电信的优质服务。
03 智能热线让用户更“舒心”
“专业观众若需要办理进博会展期停车证应联系哪里？”随着第六届进博会进入倒计时，由上海电信承建并运营的24小时服务热线“968888”也变得格外忙碌。截至10月15日，进博热线共计呼入数25302通，在线咨询总量15383个，受理派单1597件，智能IVR语音导航接听10322通，热点问题主要集中在专业观众报名截止时间、证件支付后如何获取发票、参加进博会的用户如何申请历年证件复用等方面。
9月中旬，上海电信“智能IVR语音导航”智能化语音平台上线，依托智能知识库、人工智能、区块链、虚拟现实等技术能力，打造更加便捷有效的进博信息获取渠道。用户遇到问题，在线客服智能AI可将问题同步传输至人工座席，极大程度缩减了与用户交互时间，提高服务效率和用户满意度。
进博会已经成为中国构建新发展格局的窗口，上海电信将持续发挥央企“大国重器”和“顶梁柱”作用，持续做好通信网络强保障，提供更有温度的“五心”服务，为实现“越办越好”贡献电信力量。
排版／ 季嘉颖
图片／ 上海电信
来源／《IT时报》公众号vittimes