国家知识产权局信息显示，京东科技信息技术有限公司、京东城市（北京）数字科技有限公司申请一项名为“外呼处理方法、装置、设备、计算机可读介质和程序产品”的专利，公开号CN121509577A，申请日期为2024年8月。

专利摘要显示，本公开的实施例公开了外呼处理方法、装置、设备、计算机可读介质和程序产品。该方法的一具体实施方式包括：响应于确定未来时间段对应的外呼处理阶段不处于冷启动阶段，根据当前时刻对应的外呼指标信息集，生成预测外呼量和待处理外呼量；响应于确定坐席平均空闲时长大于预设坐席平均空闲时长，根据坐席平均空闲时长和预设坐席平均空闲时长，生成外呼调节信息；根据外呼调节信息、预测外呼量和待处理外呼量，生成针对未来时间段的实际外呼量；根据实际外呼量，在未来时间段执行针对外呼处理阶段的外呼处理。该实施方式与智能客服有关，可以提高坐席的外呼效率。

天眼查资料显示，京东科技信息技术有限公司，成立于2017年，位于北京市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本30000万人民币。通过天眼查大数据分析，京东科技信息技术有限公司共对外投资了8家企业，参与招投标项目871次，财产线索方面有商标信息16条，专利信息2881条，此外企业还拥有行政许可6个。

京东城市（北京）数字科技有限公司，成立于2015年，位于北京市，是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业。企业注册资本20000万人民币。通过天眼查大数据分析，京东城市（北京）数字科技有限公司共对外投资了2家企业，参与招投标项目253次，专利信息565条，此外企业还拥有行政许可5个。

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来源：市场资讯