鲁网2月14日讯 “您好，我是中国移动装维工程师张师傅，现在上门为您检测网络，这是我的工作证件。”周六上午9点，临沂北城新区书香苑小区的王女士刚结束早间会议，便听到了敲门声。当日，王女士因居家办公时频繁遭遇视频会议卡顿、文件传输中断，多次影响工作进度，情急之下在中国移动APP上提交了装维服务预约，令她惊喜的是，从点击提交到工作人员联系确认，再到上门服务，整个过程间隔不足两小时。

进门后，张师傅没有急于排查故障，而是先向王女士说明检测流程，随后从随身的智能工具包里取出专业检测仪，沿着家中网线布局逐一测试信号强度。“您家客厅路由器放在电视柜角落，被金属柜体遮挡，导致书房、卧室等区域信号衰减严重，这就是视频卡顿的主要原因。”张师傅一边展示检测仪上的信号波动曲线，一边耐心解释。

随后，他结合房屋户型重新规划网络布局，将路由器移至客厅中央高处，并调整天线角度；同时拿出手机，现场演示中国移动 APP 的 “网络自诊断”功能，从点击入口、选择检测类型到查看故障建议，一步步手把手指导王女士操作。“以后遇到网速慢、连接不稳定的小问题，您打开 APP 就能自行排查，系统会给出解决方案，要是解决不了，直接在页面预约上门，我们会优先处理。”

张师傅细致的讲解和专业的服务，让王女士连连称赞：“之前还担心要反复跑几趟，没想到移动服务这么智能高效，一下子就解决了我远程办公的大难题！”这样高效、贴心的智慧装维服务场景，如今在临沂的社区、街巷已成为常态。

为提升用户网络体验，山东移动临沂分公司持续推进装维服务 “智能化、标准化、精细化”升级：创新推出装维智慧平台，通过大数据分析实现工单智能调度，系统会根据装维人员位置、技能特长、工单紧急程度自动分配任务，避免无效奔波；同时，用户通过中国移动 APP 即可实时查询装维人员身份信息、预计上门时间、服务进度，甚至能在线评价服务质量，让装维全流程透明可追溯。

“我们始终坚持‘一次上门，全面解决’的服务理念，不仅要处理好用户当下的网络故障，更要主动为用户提供预防性建议，从源头减少问题发生。”目前装维团队已完成新一轮专业技能培训，重点提升了智能家居组网、全屋 WiFi 优化、老旧线路改造等领域的服务能力。“现在不少用户家里有智能音箱、监控摄像头、扫地机器人等设备，我们上门时会主动检查设备联网兼容性，帮用户优化网络配置，让智能家居真正好用、易用。”

从“被动响应”到“主动服务”，从“经验排查”到“智能诊断”，山东移动临沂分公司以智慧装维服务升级为抓手，不仅解决了用户的网络痛点，更让家庭网络服务从 “能用”向“好用、舒心”转变，为更多用户开启了便捷、高效的数字生活新体验。（鲁网记者）