为打造以客户服务为中心的综合服务型营业网点，解决对公客户服务基础薄弱、综合服务能力不足等问题，合肥振兴路支行推动实施“融合化、多元化、功能化”专项转型升级方案，推进网点综合建设，不断提升客户满意度。

公私融合，扩大对公客户服务面。在推动实现营业网点服务对公客户全覆盖的同时，深入开展对私客户经理和对公客户经理融合，公私联动为对公客户到支行办理业务提供更加便捷的服务。

多人协作，提升网点客户服务水平。支行全面提升柜员对公、对私业务综合处理能力，提高现金业务办理效率、提升非现金业务专业技能，让客户享受“一站式”服务。

多元场景，深挖周边客户需求。为提供更多场景化服务，支行以物理网点为中心，服务辖区为半径，利用厅堂、社区、跨境电商等场所，每月组织开展主题节日、志愿服务、微沙龙等各类活动，打造“劳动者驿站”“金融咨询”等服务站点，增强业务发展的牵引力。

综合营销，提供“一揽子”金融服务。随着经济的发展，客户金融服务需求呈现出多元化、多样化，客户为办理不同类型的金融业务，经常在不同机构、不同柜台间奔波数次。为更好地服务客户，支行组建了综合服务团队，针对不同客户群体，主动开展咨询服务，了解客户需求，为其量身定制综合化金融服务方案，通过不同岗位、不同机构间的联动，减少客户往返银行、往返柜台次数，提高业务办理效率。

因地制宜、因需而变、因时而变，振兴路支行将继续以满足客户需求为目标，持续推进营业网点综合化发展。