图片和视频被异常删除？美团致歉：承担全部费用和损失_资讯

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2026-03-25 05:09:09

据澎湃新闻，近日，有部分安卓用户反映，在使用美团APP期间收到图片和视频被异常删除的提示。

3月24日，美团官方客服向澎湃新闻记者回应称：“该问题主要是安卓系统在极少数情况下，APP自动缓存清理时遇到第三方SDK冲突导致异常。问题发生后至今，累计有180多位用户进线客服咨询，预计潜在波及用户范围约在数百人。我们在发现该问题后已第一时间进行紧急修复。”

美团客服表示，此次问题仅发生在用户本地手机系统层面，美团App不会读取、存储或转移任何用户个人数据，用户隐私及账户信息均未受到影响。

记者了解到，美团在发现问题后已迅速成立专项技术支持小组，联合专业安全技术团队协助受影响用户找回数据。美团客服介绍，已向每一位受影响用户致歉，并将承担全部费用和赔偿相应损失。

来源：澎湃新闻