城市治理还能这么玩？深圳福田区巧用无人机+AI技术，推动民生服务从“被动响应”转向“主动出击”!为深入推进“未诉先办、主动治理”工作，福田区政务服务和数据管理局创新引入无人机巡查技术，结合AI智能识别系统，打造“主动发现—快速处置—精准复核”的民意服务新模式，推动城市治理实现从“接诉即办”到“未诉先办”的跨越式升级。

空中巡查，主动出击——把问题解决在群众开口前

无人机高空巡航作业，彻底突破传统巡查的时空局限。搭载高清摄像设备和AI识别系统，搭建河道漂浮物、火点及烟雾、人员聚集、建筑变化、马路主干道车流量等9种自主识别场景，自动捕捉各类违规现象与民生隐患。实时上报线索、智能派发工单，精准直达对应处置部门，实现民生隐患早发现、早介入、早处置，真正做到“民未忧，我先察”！

场景直击：2026年3月19日晚，无人机巡航至香蜜湖街道竹子林建业小区时，AI系统自动识别出某栋楼顶存在垃圾堆放问题。系统自动生成工单并实时推送至@福田-民意速办平台，从智能发现到工单推送，全流程无人干预，真正实现“未诉先办”！

精准复核，闭环管理——让城市治理“件件有着落”

无人机不仅能高效“发现问题”，更能严格“验收成果”！处置完成后，无人机再次升空作业，通过高清影像精准复核整改成效，精准捕捉处置盲点，推动责任部门查漏补缺，整改到位，形成“问题发现—快速处置—复核验收”的完整治理闭环，让城市治理成效真正“看得见、查得到”！

场景直击：香蜜湖街道海德园A区与北环大道之间，曾出现集装箱、垃圾乱堆乱放、蚊虫滋生等问题，周边居民反映强烈。福田区住建局迅速推进整改后，无人机开展高空复核“一镜到底”——现场堆积垃圾已全部清运，违规集装箱彻底移走。无人机以“天空之眼”定格治理成效，收获周边居民一致好评。

科技赋能，治理提效——降本三成，响应倍速！

无人机+AI的创新应用，大幅节省人力、时间成本约30%，全面提速诉求响应与隐患处置效率。下一步，福田区将持续优化无人机巡查工作机制，不断扩大巡查覆盖范围、提升智能识别精度，用科技力量筑牢城市治理根基，让民生服务更精准、更高效、更温暖！

采写：南都N视频记者张小玲