走进商场或者打开线上购物平台，人工智能、智能家居、语音控制……各种“智能化”功能已经成为商品最大的宣传卖点。

但是，问题随之而来。近日，杭州的读者王弥就有疑虑：“用个牙刷都要下个客户端，明明一个按键就能解决的问题，为什么要如此复杂？”

设计一个app，加点AI语音，增加数字大屏……原本简捷的操作变复杂了。越来越多的人开始思考：产品智能化，到底是给生活提供方便，还是仅仅是促销的噱头？

从小物件到大家电，无处不在的“智能化”改造

“连牙刷都要下客户端了吗？”在微信、微博、视频广告的一次次推送下，出于好奇，王弥购买了某款网红电动牙刷。

到货后，根据提示他下载了对应的客户端，“打开一看，就是一个调档位的功能。”

这样的智能产品，在王弥家里还有很多，小到温度计，大到各种家用电器，“感觉万物皆可智能化。”

遍历各大线上平台会发现，现在很难寻觅一款不带智能功能的家电产品。

“装修的时候，我们选用了一款带屏幕的智能抽油烟机。”杭州市民杜乐说，自己被它的手势功能以及可以看菜谱的大屏所吸引，“一是想着做饭的时候用手势操作方便，二是为了让做饭更有趣。”

智能油烟机、智能冰箱……随着家里智能产品的增多，杜乐手机上的客户端也越来越多，“有一个趋势是，产品上的实体按键越来越少，更多操作都集中到了手机上。”

王弥说，很多客户端在初次使用的时候调了一下，就再也没打开过，现在他手机里超过1个月没有使用的app就有四五十款，“又不敢删，怕哪次就会用到。”

“智能化”功能，带来方便还是不便

那款智能抽油烟机，真正用起来，杜乐才发现手势灵敏度低、大屏使用率低，这两个功能都很鸡肋。

此外，杜乐还遇到抽油烟机系统更新后突然无法正常工作的情况，她不由担心：“如果有一天客户端停止运营或服务器出问题，还能否正常工作？”

让王弥觉得最麻烦的是，万一换手机或者更换路由器，所有产品又要重新配对，“现在家里断网了，就和断电一样难受。而且万一手机丢了，都怕家里不安全。”

在社交网络上，有两个产品的功能被网友戏称“智能智障”，分别是智能马桶的AI语音功能和冰箱的大屏功能。以大屏冰箱为例，主打“自带娱乐客户端，让下厨不无聊”的理念。实际使用中，除了增加耗电量，使用率极低，有网友反问：“手机都有的功能，为什么还需要一个大屏？”

走访中，有不少读者希望：“商家应该把更多的精力放到增强基础功能上，避免华而不实。”

90后的林岑近年来慢慢减少了打开电视的次数。林岑记得，自己小时候电视机只有一个遥控器，开机即看。“现在多了机顶盒，两个遥控器傻傻分不清，电视点播、直播那些页面都特别复杂。我都经常搞不灵清，家里老人更别提了。”

找到平衡协调机制，避免盲目跟风过度营销

浙江大学管理学院副院长、数智营销学教授王小毅觉得，当下的智能化产品发展确实存在一定程度的泛滥趋势。

在王小毅看来，加个app、大屏或者AI语音这样简单地堆砌技术元素，并不一定就是智能化产品，“产品智能化的核心内容在于深度理解用户需求，运用先进的技术实现功能的创新和优化。”

另一方面，部分智能化产品在追求创新的过程中忽视了用户的基本需求和使用习惯，导致操作复杂、难以理解。

“但是，不能否认智能化带来的巨大变革和积极影响。”以人工智能为例，可以在医疗领域辅助诊断和疾病预测，在教育领域实现个性化学习，在工业生产中，提高生产效率和质量控制等。

为此，王小毅建议，各方应当共同努力，找到平衡和协调的机制，促进智能化产业健康有序发展。

企业应当注重产品的实用性和用户体验，避免盲目跟风和过度营销。在产品研发过程中，充分考虑不同用户群体的需求和能力，确保产品的易用性和可操作性。在利用人工智能进行营销时，也要遵循合法、合规、道德的原则，不得侵犯消费者权益。

王小毅表示，智能化产品的发展既带来了机遇，也带来了挑战。只有各方共同努力，才能实现智能化的可持续发展，让其真正成为人们生活和工作的助力而非阻力。

（文中王弥、杜乐、林岑等均为化名）