“杭城正值超长超热高温季，电信话务员、装维员工业务繁忙，辛苦啦！”这样的问候在夏日炎炎的时刻显得格外贴心。

在这个酷暑难耐的季节，一封来自用户的感谢信，宛如一缕清风拂过电信人的心田，带来了一份特别的清凉和感动。这封信背后，是一个关于陪伴与温暖的故事，它讲述了一位老年电信用户如何在现代科技的陪伴下找到了慰藉，以及一群电信工作者如何在繁忙中“不忘初心，通力协作，用心服务”的温馨篇章。

原来，这封感谢信出自两位高龄独居老人的手笔。在子女们忙碌于工作，无法常伴左右的时光里，电脑成了两位老人最亲密的伙伴。然而，在7月28日这个寻常的日子里，电脑突然失去了往日的活力，屏幕一片漆黑，任凭老人如何捣鼓，却始终无法唤醒。焦虑和无奈交织在老人的心头，他们知道，对于他们来说，电脑不仅仅是一台机器，更是他们生活中不可或缺的一部分。下午，抱着一线希望，老人拨通了10000号，才得知原来是因为网络故障正在抢修，预计要直至深夜才能恢复。

经过一夜的漫长等待，老人迫不及待地再次按下电脑的电源键。画面如期而至，但那份熟悉的声响却依旧沉寂。他们尝试了各种方法，甚至向小区物业、保安等多方求助，但都未能让那沉默的电脑重新发声。

31日上午，老人在无奈中再次拿起了电话，拨通了10000号。客服代表接听了老人的电话，听筒那头传来的温暖的声音，客服代表耐心地指导老人在电脑上进行了一系列操作，但遗憾的是，捣鼓了半天，电脑的声音依旧没有回来。老人的声音开始有些颤抖，带着一丝恳切，说道：“我知道宽带入户后，电话、电视、电脑都不是你们直接负责的范围，但请看在两位老人的份上，帮帮忙，把电脑的声音找回来吧......”

老人的话语中透露出深深的依赖和无助，让客服代表感同身受，他决定无论如何都要帮助这对老人找回那份丢失的声音，于是，在报修单上记录了老人的具体要求。

当天下午，接到工单的装维师傅张业帅准时出现在两位老人的家门口，继续这场服务接力。他身着工作服，汗水浸湿了衣背，但脸上始终挂着温和的笑容。张师傅首先用专业的仪表对网络进行了测试，确认网络连接没有问题后，他开始逐一排查其他可能导致电脑无声的原因。他耐心地检查了电脑的每一个角落，从硬件到软件，不放过任何一个细节。经过一番细心而又专业的操作，终于，那熟悉的声音再次响彻房间，老人的脸上露出了欣慰的笑容。他们夸赞张师傅“动作麻利 ，专业技术熟练，帮助做了件分外的事”，而张师傅却谦虚地回应：“报修单上有标注，帮你解决问题是我应该做的。”

话音未落，张师傅便收拾好工具，背起沉重的工具包，再次顶着炎炎夏日的高温，匆忙赶往下一家。他的背影在热浪中逐渐远去，留下的是两位老人的感激和重新响起的电脑声音，还有那份在高温季节中传递的温暖和责任感。

电脑声音恢复后，老人再次拨打10000号，首先对装维师傅张业帅表示赞扬:“把分外事做得那么完美！” 接着称赞道，“ 中国电信能够急民所急，为民提供及时的优质服务。 ”最后，对三位10000号客服代表给予高度评价：“服务既热情又耐心，均为十分满意的优质服务。”这三份表扬，流露出老人对电信服务的极高满意和对工作人员的深深感激。

正如老人在信中描述的那样，杭州是一座充满善意的城市，善良的人们、善良的心灵和善良的行为无处不在，这种风尚已经蔚然成风，并且不断得到传承和弘扬。展望未来，浙江10000号将在线上适老化改造上持续努力，扩大服务领域，提升服务品质，为老年用户提供更加周到和温馨的关怀服务。