当企业服务与AI（人工智能）联系在一起，正孕育出新的市场机遇。

日前消息，蚂蚁集团在北京成立新公司“数字蚂力”，发力AI to B市场，将以人工智能技术服务企业经营。数字蚂力总部位于海淀区的蚂蚁T空间。该空间也是蚂蚁北京创新科技总部，蚂蚁集团将依托首都科技和人才优势，加大科技创新投入力度，围绕人工智能和数据要素根技术开展前沿探索。数字蚂力是蚂蚁集团探索人工智能落地产业的重要商业实践。

“企业经营环节中，从客户服务、技术研发、运营管理等多个环节有大量的工作可以被AI提效，但企业通常无法即开即用AI工具，他们需要与之匹配的行业解决方案和端到端的服务交付，最终获得AI技术带来的业务升级。”8月14日，在媒体沟通会上，数字蚂力董事长周芸表示。

（图说：数字蚂力董事长周芸）

她介绍，蚂蚁集团在过去服务自身业务中，沉淀了一系列成熟的人机融合的AI应用实践，这让蚂蚁在把AI技术，与行业知识流程和人才深度融合，沉淀出了丰富的实践经验和成熟的方案体系。现在，数字蚂力公司把这套能力开放出来帮助企业更便捷地用AI技术升级自己的经营管理。

据了解，数字蚂力是蚂蚁集团围绕AI技术为企业提供智能服务的业务板块，通过AI原生的分布式服务平台能力，以人机融合的模式为企业经营提供“端到端”的服务，从而帮助企业实现降本增效。

具体来说，数字蚂力为企业智能化经营提供三类服务：一是提供智能客服与营销服务，通过客服领域大模型为客户提供“AI云客服”及智能营销、智能培训质检等各类服务，帮助企业降低经营成本提升经营效率；二是提供智能运营服务，为企业提供包括在法律、合规等环节的智能服务方案；三是智能技术服务，通过CodeFuse代码大模型，帮助企业实现智能研发，降低技术研发的门槛，提升技术的可用性。

拿智能客户服务举例。在过往的实践经验中，数字蚂力的AI人机融合解决方案能够帮助企业实现万人招聘周期从100天缩短至0.5天，客户服务弹性调度10分钟内达超过15%，时段峰值弹性最高可达400%，相比传统客服成本，企业实现降本的同时，提升服务的质效。

而在智能技术服务方面，企业普遍面临着项目复杂度高、交付周期短、关联方多等诸多挑战，有别于传统SaaS和技术外包服务，数字蚂力针对企业经营系统升级转型的需求，以AI结合人的形式提供方案规划、产品设计、系统研发、部署运维等全领域服务，从而大大提高企业研发效率。

随着生成式AI和深度学习算法的不断优化，使得人工智能能够处理更复杂的问题，AI正在成为驱动企业服务新模式的重要工具。如何让企业在经营流程中便捷使用AI，正是数字蚂力要解决的行业需求和痛点。

“我们希望数字蚂力能够助力企业经营数字化转型和智能化升级，为AI企业服务市场带来新思路、新力量。”周芸表示，数字蚂力的产品家族将在9月举行的外滩大会亮相。