“您好，请问您是古多乐小朋友的家长吗？我是东郊社区卫生服务中心的，按照国家基本公卫服务相关政策，多乐小朋友逾期未接种乙脑减毒活疫苗。”日前，梅州移动助力东郊社区卫生服务中心打造的5G智能语音AI正式上岗，48天为近万名居民提供健康随访、服务提醒等服务1.5万次，清晰、精准的服务获得广大居民高度认可。

据悉，这是5G智能语音AI在梅州市医疗行业的首次落地应用。梅州移动利用人工智能、智能语音和大数据处理技术搭建了面向东郊社区居民健康管理的5G智能语音系统，可在诊前、诊后服务场景下，为医务人员提供智能化辅助工具，实现点对点、点对面的人工智能语音服务及沟通。其中，包括为当地居民提供健康随访、结果通知、健康宣教、服务提醒以及满意度调查等服务内容。这是5G智能语音AI在梅州市医疗行业的首次落地应用。

“系统以基层医疗公卫服务数据、就诊数据为基础，实现重点人群标签分类，居民信息动态更新，具有更便捷、更快速、更灵活的特点，可辅助完成重点人群健康管理，提升居民获得感。”梅州移动工作人员叶一舟介绍。

梅州移动与东郊社区卫生服务中心合作共建，按照国家颁布的《社康中心服务建设标准》中关于社康开展的14项基础服务内容，设置系统内所有基于场景的对话流内容，包含突发公共卫生事件通知、家庭医生签约通知、家庭医生随访、家庭医生满意度调查、老年人体检通知、三高慢病随访、0—6岁儿童预防接通通知等。

“系统具备政策速递功能，最新的国家相关政策下发可第一时间通知到位。近期，我们根据政策开展了老人体检、适龄儿童接种疫苗通知，通过系统选择对应场景、随访对象、执行方式与时间，便可智能批量发起访问。系统还可以查收随访反馈数据，追溯呼叫记录，助力提升医疗精准性。” 东郊社区卫生服务中心工作人员表示。

根据老年人免费体检邀约、儿童逾期疫苗接种提醒工作数据统计，记者看到，在两项工作开展中，5G智能语音AI助力提升服务中心工作效率200%，减少电话随访工作人力投入和时间成本80%，让基层医护人员可更专注于医卫职能。

在东郊社区卫生服务中心，家住碧桂园东湾国际的陈女士正抱着女儿留观，“前几天我们接到了疫苗接种的AI电话通知，今天就准时带孩子来打针了。”她高兴地分享，AI提醒内容周到，了解了孩子的过敏史和健康指标，和真人通话一样。

5G与AI赋能医疗，让智慧生活触手可及，将开启健康管理新时代。5G智能语音AI的应用，建立了高效的医患交流渠道，可助力本地基层医疗提高服务效率，实现公卫服务过程留“痕”，落实并保障医疗服务的真实性和有效性，并进一步提升居民对基层医疗机构的知晓率和满意度。

南方+记者 汪思婷

通讯员 陈晓

【作者】 汪思婷

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端