用心服务、快速响应 高效联动保障网络畅通
创始人
2024-08-21 17:21:14
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临汾联通汾西分公司政企客户经理任静自担任政企要客经理岗位以来，始终秉持着爱岗好学、守正创新的精神,用心服务客户,用专业打动客户,为客户创造更大的价值,为公司争取更多的客户信任和支持。
近日，任静接到某公司客户的求助电话，该公司12间办公室26台电脑全部网络中断，无法工作且原因不明。接到电话后，她迅速到达现场，先为其提供了公司备用设备5GCPE，先让客户单位部分电脑能联网工作，然后紧急联系沟通单位运维部门，协调技术人员解决问题，维护人员从交换机、路由器、光纤收发器、线路和网络安全问题进行逐一排查，经过仔细排查分析发现是客户单位内部局域网自行增加多台家庭路由器，大部分办公电脑都是从路由器分接出线路上网，无线覆盖也是使用路由器进行串联，网络比较杂乱，IP地址冲突形成了环路，导致网络中断，维护人员现场帮客户重新设定了IP并建议客户办公网和无线覆盖分离，提升安全性，提升网速。
通过此次服务，她与客户迅速拉进了客情关系。此后，她每隔一段时间就与客户进行电话交流，询问网络运行情况并及时给予帮助。由于她的全程跟踪和细致服务，该单位对联通公司的评价大幅提升，业务合作也得到了进一步的拓展。
任静深知只有不断磨炼专业技能,提升服务能力,才能具备优秀的行业洞察能力,抓住客户需求,为公司的高质量发展贡献自己的力量。
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