手机已然成为绝大多数人生活的“必需品”，无论是生活、娱乐、工作，手机都扮演着重要的角色。在每一天的手机使用中，我们同样离不开“售后服务”，手机使用问题咨询、手机维修、日常清洁保养等等。秉承“让贴心服务成为我们友谊的起点”理念的OPPO服务，通过专业、贴心、有保障的服务，为用户带来更好的用机体验。

【服务多一步 助力长者跨越数字鸿沟】

一位老先生急匆匆走进OPPO服务中心，当时1月末安徽的温度还有些冷，老先生却急得满头大汗。进门口的老先生看起来有些不知所措，技术工程师袁领看到急忙上前引导老先生先坐下，询问有什么事情需要帮忙。

坐下后的老先生第一句话就是：“我上不了微信了”。看到老人有点着急，袁领接过手机进行了初步检查，原来老先生的微信不小心卸载重新安装后，遇到需要验证登陆问题，手机还有些卡顿的问题。赶紧安慰到：“您先别急，这个问题交给我吧，我帮您解决”。接着倒上一杯水，让老先生稍微放松一些。

在征得老先生同意后，袁领通过电话本联系老先生朋友，获得验证顺利登录。看着熟悉的微信界面，老先生有点激动，他说为了这件事儿，忙活了一上午，四处拜访都没有解决，最后了解到OPPO的服务中心，决定来试一下。

解决微信的问题后，袁领还贴心帮老先生清理了手机，并且将隐藏起来的手机管家调到桌面，教老先生如何日常清理存储，尽可能保证用机流畅。老先生对这趟服务中心之行非常满意，表示不仅解决了他的手机问题，还贴心教会了一些用机技巧，觉得真是来值了。当天下午，悄悄送来了一封感谢信和自己本人的画集以表感谢。

正如OPPO服务的袁领说的那样：“对我们来说可能非常简单的操作，在年长用户眼里，也许就是无法跨越的数字壁垒，我们作为一线客服，需要拿出我们的专业和耐心，为每一位用户排忧解难。”不忽略任何一个群体，重视每一个服务的需求，OPPO服务为更多用户的用机体验保驾护航，通过贴心有温度的服务，让手机连接更美好的生活！

【服务多一步 生活的意外也被贴心呵护】

湖北区域的甘树文遇到一位特殊的用户。

用户是在亲戚的搀扶下来到的服务中心，表示自己出了车祸，手机也摔坏了。这种程度的维修需要一定时间，甘树文快速向经理反映了情况，主动提供了对方一部备用机。

手机加急修好后，甘树文考虑到甘女士的情况，主动送到了所在病房，将手机交到对方手中。除了修好的手机，段女士惊讶地发现还多了一个手机支架：“你怎么知道我正需要这么一个支架？”。甘树文微笑道：“我看到您手脚都有伤，觉得一个支架在床上使用手机会更加方便些”。就是这么一个小小的手机支架，让段女士倍感温暖。

面对表扬，甘树文也只是说：“在用户遇到一些困难时，我们多做一步，希望能给他们的生活带来一丝温暖。”多做一步说起来简单，做起来真的不容易，一个手机支架里需要敏锐的观察力，还有站在客户角度考虑的同理心。

想用户之所想、急用户之所急，如此贴心的OPPO服务怎能不让用户感到贴心和暖心。

【服务多一步 旅途中也有温暖邂逅】

OPPO服务的温暖故事不仅仅发生在热线电话中、服务中心里，还可能发生用户需要帮助时，在旅行中的技术工程师刘闯就这样“找”上了一对用户。

假期旅行中的刘闯，无意听到隔壁夫妻讨论手机丢失的事情，看样子有些着急。出于职业使然他主动上前询问，希望可以帮上点忙。得知丢失的是个一加Ace 2且时间并不久后，刘闯迅速拿出自己的手机让对方登录自己的云账号，寻找手机丢失位置。经过一番努力和上班同事的远程电脑定位协助，最终顺利帮这对陌生夫妻找回手机。失而复得的机主非常开心，多次向刘闯道谢，还主动添加了刘闯的微信。

旅途中短暂的相遇给刘闯留下了深刻的印象，他说：“工程师的工作不仅仅局限于服务中心那一方小天地。一次偶然的相遇，一次及时的援手，就足以帮助用户摆脱烦恼。或许有人会觉得这本不是我的工作范畴，没有必要多做这些。但对于我来说，用户重获笑容的愉悦和真挚的感激之情反而治愈了我，拉近了我与用户之间的关系。”

习惯在工作岗位上日复一日解决用户在使用手机时遇到的各种问题，责任使然是一种更高尚的精神，是真正明白服务对于普通用户的价值和意义。这源自长久的OPPO服务培训的熏陶，也来自他对于OPPO“科技为人、以善天下”价值观的认可和践行。

不仅仅是一线服务人员的贴心服务到位，从走进OPPO服务中心开始，温馨舒适的环境让人安心、一杯水一个微笑让人舒心，休息等候区的充电和零食免费可得，爱心雨伞和爱心药箱以备不时之需，夏日之际开启的“夏日冷饮服务”让到店客户尽享清凉，人性化的服务权益和举措尽显于OPPO服务的细节之中。

“让贴心服务成为我们友谊的起点”是OPPO服务多年来一直践行的服务理念，站在用户角度，多想一步用户需要怎样的服务，多做一步把简单留给用户把复杂留给自己，这就是OPPO服务的贴心之道，收获了用户普遍好评的同时也收获了更多“友谊”。