中秋消费投诉情况发布 网络游戏居投诉“榜首”
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2024-09-20 10:57:23
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来源：中国消费者报

9月18日，深圳市消费者委员会发布今年中秋节期间消费投诉情况，共收到消费投诉2617件，较2023年同期增长49.71%，其中网络游戏、无线随身Wi-Fi、快递物流服务等投诉较为突出。此外，966315投诉咨询热线为市民解答投诉咨询283件。

中秋期间，涉及网络游戏投诉499件，消费者主要反映未成年小孩瞒着家长在游戏中多次充值，与游戏公司协商退款后迟迟未到账。有消费者投诉称，其小孩瞒着家长使用奶奶手机进行实名认证并游戏充值，发现后联系游戏公司退款未果。

涉及随身Wi-Fi投诉48件，消费者主要投诉网络速度无法达到宣传标准，存在虚假宣传；在激活充值套餐后设备仍无法使用；设备使用效果不及预期，联系商家退还剩余充值费未果。有消费者投诉称，其在某公司购买随身Wi-Fi，商家要求最低充值200元才可选购流量套餐，并且在使用过程中发现设备网络卡顿，与商家宣传不符，联系商家协商退款未果。

涉及快递物流服务的投诉47件，消费者主要反映运输过程中货物出现遗漏、损坏等问题；平台收费规则不明确，存在乱收费情况；商家配送不及时、拒绝送货上门，服务质量不佳。有消费者投诉称，在某物流公司下单运输货物出现破损遗漏，商家以投保金额不足为由拒绝正常定损及合理赔偿，消费者认为即使寄件人未选择保价，该公司也不能免除赔偿责任。

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