亚洲首艘迪士尼邮轮“迪士尼探险号”，尚未启航已掀起风浪。

这一邮轮原定于2025年12月15日从新加坡首航，但因建造延误，推迟至2026年3月10日。受此影响，2025年12月15日至2026年3月12日期间的所有航程均被取消。此次延期不仅打乱了数千名游客的假期计划，也折射出迪士尼邮轮快速扩张背后的运营挑战。

据了解，“迪士尼探险号”是迪士尼游轮首艘以亚洲为母港的邮轮，也是其船队中的第七艘及最大邮轮之一。该船总吨位达20.8万吨，可搭载6700名乘客和2500名船员，船上设七大主题区域。从新加坡出发的航线包括5天4晚和4天3晚两种选择。随着旗下国际主题乐园增长乏力、业绩波动，迪士尼正将邮轮业务视为新增长点，“迪士尼探险号”成为其进军亚洲市场的关键布局。

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机票和酒店退订损失谁来承担？

根据迪士尼邮轮发布的邮件内容，“迪士尼探险号”的首航因“造船过程中出现意外延误”而推迟。此举是为了确保所有细节符合迪士尼的高标准要求。

针对受影响旅客，迪士尼推出了补偿措施：已预订原首航航次的乘客，可改期至2026年3月10日的新首航日期，并获得船票价格50%的退款。无法参与新首航的旅客可获得全额退款，并在未来航次中享受50%折扣优惠。其他被取消航次的预订旅客将自动获得全额退款，并可收到船费50%的折扣券，该券须于2026年3月31日前预订新行程，且出发日期不晚于2027年3月31日。

社交媒体上，游客对延期的反应不一。部分人认为“因祸得福”，50%的折扣力度较大，甚至可用省下的费用升级房间。但更多游客感到失望与焦虑，抱怨“错过寒假和春节家庭出行时机”，有家长表示“孩子们从满怀期待变成极度失望”。

邮轮调整行程，为已预订机票和酒店的游客带来不少困扰。目前，迪士尼提供船票相关补偿，但前往新加坡的机票和当地住宿费用通常需自行承担。一些旅客称获得了机票的免费退改，但也有游客反映退票困难，甚至不得不考虑“被迫深度游新加坡”。有游客在同一平台预订了该邮轮船票和机票、酒店，则寄希望于通过平台协调，免费退改机酒，避免损失。

对此，携程、飞猪等在线旅游平台公布专项方案。携程方面表示，该保障方案适用于受本次迪士尼探险号游轮延期影响（出发日期2025年12月15日至2026年3月12日期间）的携程邮轮客户，携程将为受影响的消费者在原定行程前后7天内通过携程平台预订往返新加坡的机票以及新加坡当地酒店订单提供保障。携程将于2025年9月30日前由客服团队逐一与相关消费者联系，提供“免费改期”或“取消免损”两种解决方案。如退改订单过程中额外损失，携程承诺最晚于9月底通过携程钱包退还相应费用，最大限度减少消费者实际损失。方案预计本周内会开始实施。

根据飞猪宣布的专项保障举措，飞猪将对符合条件的新加坡迪士尼“探险号”游轮飞猪用户的机票及酒店损失，将提供全额退订或免费改期的方案，相关损失由飞猪全额承担。具体而言，受到新加坡迪士尼游轮“探险号”延期影响的消费者（出发日期为2025年12月15日至2026年3月12日之间），若其在飞猪平台预订了前后一周内的新加坡单程或往返机票、新加坡当地的酒店，飞猪将为想要退款取消行程的消费者提供全额退款，退款为现金原路返回；为想要改期机酒的消费者提供改期服务，若有改期差价则由飞猪承担。

来源：新京报、北京商报

（编辑：晓慧）