“智慧平台”打通供热服务“最后一公里”
供暖开始，咱们维修员的工作量较往日明显增加。但是，现在的维修员有了“新武器”，那就是智慧供热服务平台。现在的供热维修信息那都是“智慧派单”。
记者在诚热供暖公司服务中心看到，6名客服人员正在接单、派单。
在今年9月份诚热供暖公司新建设了智慧供热服务平台，10月20日正式投入使用，实现了供热企业各维修工之间信息互通互联，客服人员接到用户报修电话后，可以第一时间将信息告知检修人员，形成工单。维修人员可根据工单任务、地址。在规定时限内完成维修工作，并通过照片实时反馈结果，实现了报修、检修、回馈的闭环管理，进一步提升了供热服务水平。
据了解，诚热供暖公司大力推进智慧供热建设，以智慧化提升供暖服务水平。今年，诚热供暖公司进一步强化智慧供热服务平台与市党群服务中心12345平台联动，及时解决市民家中供热不到位、不达标等问题，保障居民温暖过冬。
随后，记者跟随市城建综合事务服务中心、供暖企业、12345平台等工作人员来到了诚热供暖公司环北站附近的商业门店和居民家中，12345平台的工作人员也进行入户调查，询问供暖首日的家中的温度以及供暖的相关情况。
记者在市民王玲的店内感受到，热气扑面而来，店内的温度计显示为21度，王玲告诉记者，从10月底开始就热态运行了，这对他们来说无疑是一件好事儿。
随后记者又来到了在环北小区5号楼牟先生和肉联厂老楼魏阿姨的家中，他们说，自从‘试供热’后，家里慢慢暖和起来，今天尤其暖和，家里已经达到21—22摄氏度了，穿着单衣也不冷。在30日的时候，供暖公司的工作人员就已经到小区提前给楼道内的供暖阀打开，进行排气，服务特别到位。
环北小区和肉联厂老楼都属于楼龄三四十年的老旧小区会出现管道老化、供暖不热的现象，在今年夏季诚热供暖公司针对老旧小区的二级管网进行改造升级，更换部分小区的供暖主管道、供暖进入井、阀门以及居民楼道内的立杠管等，让热流输送到千家万户。
为进一步了解供暖企业首日供热情况，市城建综合事务服务中心的工作人员来到凯达热力有限公司。这里锅炉内炉火正旺，屏幕上显示着实时监测数据，工作人员精准调节着各处的热量走向。凯达热力有限公司管辖内供热面积386万平方米，有4余万用户，工作人员告诉记者随着气温的变化，工作人员将随时调整供热负荷，确保居民家室内温度达标。
2023年供热季正式开启，供暖企业应急抢修队24小时待命，客服中心及时受理用户来电，时刻做好应对供热突发事件的准备，最大限度降低突发事件对供热工作的影响。市城建综合事务服务中心会通过我市相关部门密切配合，通过大家共同努力，保证今冬供暖工作顺利进行，确保我市人民温暖过冬。
海城市融媒体中心记者：严庆宇 张靖松 孙博宇
编辑：刘欣璐