花一万多元买的荣耀手机，使用不到3个月便出现屏幕故障，维修、换机、再维修……近两年时间，用户不是在沟通维修就是在送修路上，不堪其扰。大众新闻记者介入调查后，荣耀官方改口，可加钱换新机。

日前，来自北京的王强（化名），向大众新闻记者讲述了自己购买荣耀手机后的遭遇。2024年7月，他花10398元线上购入荣耀Magic V3手机。仅使用两个多月，屏幕便出现竖状绿线。王强将手机送至荣耀授权服务中心检测后，工作人员告知其屏幕损坏不在保修范围内，维修需自费3000多元。

王强对此十分不解，他强调自己使用手机时格外小心，从未发生摔落、磕碰等意外，认为屏幕故障属于手机本身质量问题。

在与服务中心沟通无果后，王强便将自己的购机经历、故障情况及售后沟通细节发到社交平台。事件发酵后，荣耀官方主动联系了他，提出只要张先生删除帖子，即可为其免费维修屏幕。

王强照做。但2024年11月他取回手机后发现，前置摄像头模糊。荣耀方面承认系此前维修操作不当所致，经双方多次沟通，荣耀于2024年12月为他更换了一部全新的荣耀Magic V3手机。

（图片说明：手机首次维修后出现前置摄像头模糊问题）

好景不长，2025年9月，王强发现新手机指纹锁又出了问题。他再次前往荣耀授权服务中心检测，工作人员确认此次故障属于商品质量问题，符合保修条件，为其免费更换了指纹模块。

（图片说明：手机换新9个月后，指纹板块出现故障）

更换指纹模块完一个月内，这部手机出现了后置摄像头故障，售后检测认定为对焦故障，由于此前已更换过一次新机，无法再次为其更换新机。线下门店表示，可继续免费维修。

（图片说明：更换指纹模块完一个月内，手机出现后置摄像头故障）

针对王强的遭遇，4月3日，大众新闻记者致电荣耀消费者服务热线，工作人员表示，已详细记录相关问题，会及时提交给负责部门，待了解清楚具体情况后，会主动与记者联系答复。

截至发稿，荣耀方面仍未给出任何回应。

4月4日，王强告诉大众新闻记者，称问题已经得到解决，门店同意加钱换新机。

（图片说明：黑猫投诉平台关于荣耀Magic V3投诉的部分截图）

来源：大众新闻