如今寄快递时，往往会在相应的软件或小程序中操作，并被要求录入寄件人的真实信息。然而，一些市民发现，有时候即使已经实名，也可能会在下一次寄件时，遇到再次核实个人信息的情况。对此，部分市民表示麻烦，又有许多人担心泄露信息。

寄件刷证、刷脸核验让消费者摸不着头脑

站点：人脸识别目前还没有硬性要求

“需要真实姓名才能寄出快递，还会要求提供身份证”“在菜鸟、韵达、圆通、丰巢等快递站寄件时要求真实姓名，也要身份证”“遇到过被员工要求刷脸，实名过还要刷”“在韵达和菜鸟寄快递时要人脸识别。”开屏新闻记者采访发现，昆明许多市民或多或少有过寄件刷身份证或人脸识别的经历。市民对此反应不一，有的认为没必要，有的认为麻烦，有的认为是一种安全保障。

除此之外，有的站点、快递小哥会要求刷证，有的要求刷脸，有的实名之后就不需其他操作的不统一流程，也让市民产生了担忧，“以我的经验来看，实名认证以后，再次寄件时扫描身份证或是证件照片、人脸识别均是偶然要求。同一家快递公司中，也许有统一的规定，但在寄件末端，快递员的操作并不统一。”余女士说道，收集信息并不严格，那信息保存呢？消费者的信息安全能否得到保障是个问题。

窦先生不仅有过人脸识别的经历，还出示过证件照片，“人脸识别如果是要与个人信息相匹配的话，可以理解。全套信息收集起来，万一有人寄送危险物品，就能及时、快速追溯。但是如果每次都要识别，就太麻烦了。”而且现在的寄件核验也让窦先生摸不着头脑，自己下单后拿到丰巢柜，小哥自行取件的，就无法二次核验；没带证件，用证件照片核验的，还不能在证件照片上备注“仅用于寄件核验”，“一问小哥为什么，就回答这是规定。”

类似的问题，经营快递站点的朱女士经常听到消费者咨询。她提到，一般情况下，实名才能寄件，之后不再需要二次核验，“今年新规实行之后，管理更加严格。慢慢地，第二次寄件时也会要求核验身份，人脸识别目前倒是还没有硬性要求。”

律师说法

在法律框架内进行核验，尊重消费者的选择权和隐私权

面对消费者的疑问和担忧，记者联系采访了云南上首律师事务所刘竹峥律师解答。

她表示，关于寄件时人脸识别、刷身份证的初衷或必要性，《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国反恐怖主义法》《快递暂行条例》《快递市场管理办法》等法律法规中，均明确对实名收寄制度提出了要求，规定了寄件人交寄快件时，应当如实提供姓名、地址、联系电话等事项。明确了除信件和已签订安全协议用户交寄的快件外，快递企业收寄快件时，应当对寄件人身份进行查验，并登记身份信息。

实名制在快递行业中的实施主要是为了提高安全性，防止非法活动，如毒品和违禁品的运输。人脸识别和身份证核对可以进一步确保寄件人身份的真实性，增强快递行业的安全监管。

与此同时，快递公司按照法律规定和业务情况，可自行制定详细的审查流程，不同快递公司之间的要求存在差异也是正常现象。但是，根据相关法律规定和司法解释，如《个人信息保护法》和《最高人民法院关于审理使用人脸识别技术处理个人信息相关民事案件适用法律若干问题的规定》，个人信息的处理需要遵循合法、正当、必要的原则。“消费者在寄件时，如果已经进行了实名认证，理论上不应再次被要求进行人脸识别，除非有明确的法律依据或是为了应对特定的安全风险。”

许多消费者担忧信息泄露的，刘竹峥提到，信息泄露的担忧是合理的，因为个人信息一旦泄露，可能会被用于诈骗、身份盗窃等非法活动。《个人信息保护法》对个人信息的处理和保护提出了严格的要求，旨在减少信息泄露的风险。快递公司和相关部门有责任采取必要措施保护消费者的个人信息安全。快递公司应严格遵守《个人信息保护法》等相关法律法规，确保个人信息的安全。对于违反个人信息保护的行为，消费者有权要求侵权行为人承担相应的法律责任。总的来说，虽然人脸识别可以提高快递行业的安全性，但其应用必须在法律框架内进行，尊重消费者的选择权和隐私权，并采取有效措施保护个人信息不被泄露。

开屏新闻记者 孙江荭 实习生 李思静 摄影报道

一审 颜媛

责任编辑 吕世成 陈洁

责任校对 李鸿睿

主编 严云

终审 编委 李荣