快请老孙，解决游戏沉迷
孙悟空的火眼金睛，总能发现玄机。
游戏沉迷，能否找到这样的悟空呢？
答案是可以，而且已经在行动。
只是，要练成火眼金睛，有难度。
“未满14周岁的孩子10个月内游戏充值超2万元,家长全然不知”……
长期以来,未成年人“充值容易,退费难”的案例频繁见诸网络。
在相关投诉中,游戏公司与家长相互“扯皮”的焦点在于“无法证明系未成年人充值”。
“设置游戏充值人脸识别功能”也成为诸多家长的诉求。
那么,就游戏公司而言,是否有可能利用AI技术,在用户每次充值时采用“人脸识别”以防范充值主体为未成年人呢？
对此，未来网记者凌萌和书乐进行了一番交流，贫道以为：
人脸识别，是游戏防沉迷的终极解决方案，没有之一。
但要达成，不能靠游戏厂商，毕竟涉及隐私。
如要达成，需要全国统一搭建平台。
资料显示，2021年8月30日网游防沉迷新规发布，对未成年人的游戏时间和游戏行为做出了更加严格的管控。
同时，据报道，近日公布了《未成年人网络保护条例》，将于2024年1月1日起施行。《条例》共7章60条，重点规定了以下内容：
一是健全未成年人网络保护体制机制；二是促进未成年人网络素养；三是加强网络信息内容建设；四是保护未成年人个人信息；五是防治未成年人沉迷网络。
显然，防范未成年人沉迷游戏，将是其中重中之重。
除了通过常规的实名认证手段，确实有部分游戏企业还上线了人脸识别系统。
与此同时，不少报道也指出，应用在未成年人游戏防沉迷时，人脸识别技术存在“失灵”的可能。
一方面，系统误判可能会给正常成年人的游戏行为造成不必要的困扰。
另一方面，人脸识别技术区分成年人和未成年人也并非百分百准确。
此外，一些违规违法手段，也在寻找人脸识别的漏洞。
如在早前，江苏苏州虎丘法院审结了一起特殊的侵犯公民个人信息案件。
在本案中，被告人购买了大量包括姓名、身份证号码和人脸动态视频在内的整套个人信息，将游戏账号注册信息进行替换后，出租给未成年人。
在触发游戏平台“人脸识别验证”弹窗时，保存在手机里的视频就会自动出现在人脸识别中进行认证——也就是业内所称的“过脸”。
“过脸”可以轻松解锁一些游戏平台的人脸识别程序，让防沉迷系统形同虚设。
但随着技术的完善，这样的“过脸”漏洞肯定会被封堵。
只是，为何游戏厂商明知道可行，却并没有大面积普及人脸识别呢？愚以为：
人脸识别工作能确实在未成年人游戏充值上具有“物理隔离”的解决奇效。
但问题在于人脸识别工作的研发、运维以及数据保密等，均需要大量技术和资金支持。
中小游戏厂商无此资本、技术实力，难以部署到位。
同时，媒体报道称，有游戏公司还表示，因人脸识别存在数据过多收集、无法实际解决“假实名”等问题，故暂未进行人脸识别相关技术布局。
诚然，在人脸识别上确实有许多技术难题需要破解，尤其是类似金融类App那样将人脸识别和身份证信息进行比对等，都需要有专门的技术支持、数据来源和安全保障方可进行。
因此，如果真要推动人脸识别，最佳解决方案是有关部门按照当年防沉迷系统的部署一样，升级防沉迷系统实现人脸识别功能，并由游戏公司统一接入游戏之中。
同时，关于未成年人游戏充值退费难的问题，也同样是社会关注的焦点，如何解决？
从游戏公司的角度而言，解决办法有二：
其一是被动模式，未成年人监护人投诉一起、退费一起，效率上可参考电商无理由退款的强制模式。
其二是主动模式，通过大数据挖掘问题数据、防沉迷系统等手段，找到“穿越火线”而来的未成年人，在实施防沉迷管理之时，无条件原路径退款。
作者 张书乐，人民网、人民邮电报专栏作者，中经传媒智库专家，资深TMT产业评论人，新出版有《自媒体写作从入门到精通》（清华大学出版社）